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扭头就把车开走 了

时间:2019-10-17    点击量:

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  杭州的李先生向我们反映,昨天,他叫了快狗打车搬家,结果司机因为运费的问题,一气之下把他的行李给拉走了。这是怎么回事,我们一起来看。

  李先生家住杭州众安隐龙湾小区,昨天晚上,他通过快狗打车,预约了一辆面包车搬家。原计划七点到的司机,六点半就到指定地点。

  “我说你提前这么早到的话,我预约了七点,这个费用要怎么算呀,他(司机)说我现在就要开始计费,然后我上来就给客服打电话,我说你们这个计费规则怎么算,客服跟我说的是到时间计费,超时按超时收费。”

  李先生说,他原计划七点前把行李搬到楼下,等司机来了之后,直接装车出发。现在快狗打车的司机提前到了,并且开始计费。李先生担心,自己来不及打包行李,他需要向司机支付额外的等待费用。李先生咨询过客服后,对方表示他可以无责取消订单,李先生随后取消了订单。

  李先生说,之前,车上已经装好了一包行李。司机听到他取消订单后,二话不说,扭头就把车开走了。随后,李先生向快狗打车投诉,对方说会派人处理,但一天过去了,问题还没得到解决。

  记者在快狗打车的平台上,查询了计费规则。发现预约打车时,客户可以享有一小时免费等候时间,但究竟从何时开始计时,规则里没有明确。根据李先生提供的电话,我们联系上了负责此次订单的宋师傅。

  快狗打车 宋师傅:“这个计费是从,你可以去咨询平台,从驾驶员到他发货地,我们不是有个“达到发货地”,要点一下,然后他会自动计费的。”

  宋师傅说,只要司机到达了指定地点,那么就可以开始计时,合乐888一小时内,等待时间是免费的,超过这个期限,每15分钟要额外收取10元。他确实拉走了李先生的行李,但这是因为李先生让他白跑了一趟。

  “我从我那个出发地,到为他服务的地方,就是发货地,一共开了十三公里路。我说这十三公里路 你这个油钱要给我付的,这个费用平台上也有这种规定的,就是空跑费 一般是要跟师傅结的。”

  客服表示,如果司机需要提前计时,那么需要征得客户同意,否则仍需按照客户预定时间开始计时。这样看来,宋师傅的第一个说法站不住脚。那么,如果客人取消订单,是否应该向司机支付相应费用呢?

  目前,根据客服的回答,李先生的操作并没有问题。对此,宋师傅表示,他愿意把李先生的行李送到辖区派出所,李先生去自行取回,但李先生拒绝了这个方案,双方各执己见。记者也将情况反映给了客服,客服表示,这件事他们已经派专人沟通,会尽快帮李先生处理,对此,李先生表示,他愿意先等等看。我们也将继续关注。

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